Paano makatanggap ng isang tawag

Nilalaman

• yugto
• Pamamaraan 1 Sagutin ang telepono habang nasa trabaho
• Pamamaraan 2 Sagutin nang pribado ang telepono
• Pamamaraan 3 Sagutin ang isang tawag sa telepono mula sa isang hindi kilalang numero

Ang pag-alam kung paano sasagutin ang telepono ay isang mahalagang kasanayan sa buhay. Sa mga propesyonal na kalagayan, tulad ng pagtanggap ng isang tawag sa negosyo o isang tawag mula sa isang potensyal na employer, kinakailangan ang isang mas pormal na paraan ng pagbati. Kung nakatanggap ka ng isang tawag mula sa isang kaibigan, isang manliligaw o isang miyembro ng pamilya, malamang na tumugon ka sa isang mas simple at natural na paraan. Kung nakatanggap ka ng isang tawag mula sa isang hindi kilalang numero, kakailanganin mong gumamit ng isang napatunayan na pamamaraan at gumamit ng pag-iingat.

yugto

Pamamaraan 1 Sagutin ang telepono habang nasa trabaho

1. 
   

   
   Maging propesyonal. Kapag nakatanggap ka ng isang tawag sa serbisyo, hindi mo laging malalaman kung sino ang nasa kabilang linya. Ang pagtugon sa propesyonal ay makakatulong sa iyong pag-uusap sa isang mahusay na pagsisimula.
   • Kapag nag-alinlangan ka, sabihin mo lang "hello, ito si Carl sa telepono".
   • Kahit na alam mo kung sino ang tumatawag, maaaring ito ang iyong boss na tumatawag mula sa telepono ng isa sa iyong mga kasamahan! Pagtugon sa pagsasabi ng "oo, ano? Magbibigay ng negatibong impresyon o labis na maling pag-alis tungkol sa iyo.

2. 
   

   
   Tumutok sa pag-uusap. Ipakita ang iyong sarili na walang pasubali. Patigilin ang lahat ng trabaho at gumawa ng isang maikling sandali upang maghanda.
   • Ipahayag sa iyong mukha, ang expression na nais mong mag-proyekto bago lumapag. Nagbabago ito: kung nakangiti ka, sumimangot o umiiyak, madarama ito ng iyong interlocutor sa pamamagitan ng tono ng iyong boses.
   • Panatilihin ang iyong sarili mula sa pag-surf sa internet o pag-distract sa iyong sarili sa panahon ng tawag. Kung hindi ka naroroon, madarama ito ng interlocutor.

3. 
   

   
   
   
   Laging ipakita ang iyong sarili. Sa negosyo, nararapat na sagutin ang isang tawag sa telepono na nagsasabi ng iyong pangalan at ng iyong kumpanya: "Kumusta, salamat sa pagtawag sa kumpanya XYZ. Ako si Carl. Ano ang magagawa ko para sa iyo? "
   • Kung ito ay panloob na tawag at alam mo ito, maaari mong sagutin sa pamamagitan ng pagbibigay ng pangalan ng iyong kagawaran at ang iyong pangalan sa halip: "Hello, nasa departamento ka WebDev, Carl sa telepono. Ano ang magagawa ko para sa iyo ngayon? Papayagan nito ang iyong interlocutor na malaman na siya ay nagsalita ng tamang tao at handa kang tulungan siya. Ang pakikipag-usap sa isang palakaibigan, friendly na tono ay gagawing mas kasiya-siya ang pag-uusap para sa bawat isa sa iyo.
   • Sa karamihan ng mga serbisyo, may mga patakaran para sa pagtanggap ng mga tawag na dapat sundin ng lahat ng empleyado. Laging ipakita ang katapatan, kahit na napipilit mong sundin ang mga tagubilin nang hangal, dahil ang customer ay maaaring sabihin kung ikaw ay talagang masigasig o kung binabasa mo lamang ang mga tagubilin: "Maligayang pagdating sa linya ng telepono ng Magandang Burger, ang bahay ng mabuting pastry! Magiging katawa-tawa kung hindi mo ito sinasabi nang may pananalig.

4. 
   

   
   
   
   Sagutin nang may sapat na pagmamay-ari. Ipakita ang iyong sarili na pasyente, magalang at nakakumbinsi. Gawin ang iyong makakaya upang maging kapaki-pakinabang ang iyong sarili. Subukan na huwag makipag-usap sa labis na kaswal na fashion hanggang sa malaman mo kung sino ang nasa linya.
   • Kung ang ibang tao ay hindi lumitaw, sabihin: "Maaari ko bang malaman kung sino ang nasa telepono? Mahalagang malaman kung sino ang tumatawag kung sakaling kailangan mong makipag-ugnay sa kanya muli o ilipat siya sa ibang linya. Ang saloobin na ito ay nagpapahintulot sa tao na madama na siya ay ginagamot nang personal, at sa pamamagitan ng pagpapalawak na siya ay espesyal. Mahalaga na lumikha ng positibong propesyonal na relasyon sa mga taong tumawag sa iyo nang higit sa isang beses.
   • Subukang huwag maging bastos, kahit na nakaramdam ka ng pagkabigo. Tandaan na sa negosyo, ang iyong mga salita at kilos na direktang sumasalamin sa imahe ng iyong negosyo. Kung bibigyan ka ng isang masamang imahe ng iyong negosyo, masisira mo ang negosyo at hindi tatanggapin ito ng iyong mga tagapamahala.

5. 
   

   
   Maghanda upang makatanggap ng isa. Kung may tumawag na makipag-usap sa iyong manager o kasamahan, ngunit ikaw lamang ang magagamit na tumanggap ng taong ito sa oras na ito, magalang na tanungin kung sino ang nasa telepono at hilingin sa kanila na sabihin kung ano ang kanilang hinihiling. Makinig nang mabuti at isulat ang mas maraming impormasyon hangga't maaari:
   • Kung ang taong sinusubukan niyang maabot ay hindi magagamit, sabihin sa kanya: "Paumanhin, ngunit hindi magagamit si G. O'Halloran sa oras na ito. Gusto mo bang iwan siya ng isa? "
   • Siguraduhing i-record ang pangalan, numero ng telepono, at paksa ng kanilang tawag. Suriin ang pagkadali ng tawag: naramdaman mo ba na nangangailangan ng tulong ang tumatawag sa susunod na dalawang oras o sa isang linggo lamang? Kung ito ay isang kagyat na tawag, kinakailangan upang malutas ang problema nang mabilis at mahusay hangga't maaari, kaya siguraduhin na magpatuloy sa lalong madaling panahon.

6. 
   

   
   Maging maingat sa mga tawag na naglalayong mangolekta ng impormasyon. Kung hindi mo nakikilala kung sino ang tumatawag at humingi ng impormasyon tungkol sa iyo o sa iba, mag-ingat na huwag magbigay ng labis na impormasyon tungkol sa kung paano gumagana ang iyong negosyo sa loob.
   • Kahit na ang interlocutor ay nagbibigay sa kanyang pangalan at pangalan ng kanyang kumpanya, dapat kang mag-ingat maliban kung ito ay isang mapagkakatiwalaang contact. Kung nag-aalinlangan ka, hawakan nang matagal ang tawag at humingi ng payo sa isang kasamahan: "Nakatrabaho ba namin ang isang taong nagngangalang Dave Neal? Marami siyang tinatanong tungkol sa aming mga pamamaraan at aming kakayahan at nais kong tiyakin na mapagkakatiwalaan ko siya. "
   • Sa negosyo, kailangan mong sabihin, "Sorry, sir o madam. Ayon sa patakaran ng kumpanya, hindi ako awtorisado na ibigay ang impormasyong ito. Maaari ko bang malaman ang layunin kung saan hinahanap mo ang impormasyong ito? Pagkatapos, hilahin ang iyong pagsusuri.

Pamamaraan 2 Sagutin nang pribado ang telepono

1. 
   

   
   Batiin, kung sino ang tumatawag. Kung alam mo kung sino ang tumatawag, isinasaalang-alang ang kanyang pagkakakilanlan at karanasan, batiin mo siya tulad ng kung ikaw ay nasa harap niya. Kung hindi mo kilala ang taong tumatawag, sagutin nang mas pormal at hintayin na sabihin niya ang paksa ng kanyang tawag.
   • Bilang isang pamantayan, na kinikilala sa pandaigdigang pagbati: sabihin "allo? Sagutin nang may kaunting pagbibili sa pagtatapos ng iyong pagbati, na parang nagtatanong ka. Ang salitang "allo? Pangungunahan ang interlocutor na sagutin, at sa karamihan ng mga kaso ay ipagpapatuloy niya sa iyo ang layunin ng kanyang tawag.
   • Kung ang kaibigan ay tumawag, batiin siya ng kaswal: "hello, Tom! Kumusta ka? "
   • Kung ang tumatawag ay isang tagapamahala, isang kakilala, o isang potensyal na tagapag-empleyo, batiin sila sa mas pormal ngunit pamilyar na paraan: "Magandang gabi, G. Lynch, kumusta ka?" "
   • Kung hindi mo kilala ang taong tumatawag, limitahan ang iyong sarili sa isang simpleng "allo? "

2. 
   

   
   Matapos sabihin ang "hello? ", Hintayin ang sagot ng interlocutor. Sa ganitong paraan ng pagsisimula ng pag-uusap ay hinihikayat ang iyong interlocutor na ipakilala ang kanilang sarili. Tingnan ang sumusunod na halimbawa. Ang kailangan mong sabihin ay nabanggit sa taba at kung ano ang dapat sabihin ng interlocutor italiko :
   • Kumusta?
   • Kumusta, Carl, ito ay Tom.
   • Oh, hello, Tom! Ano ang bago?
   • Tumatawag lang ako upang makita kung magagamit ka na mamaya. Akala ko iminumungkahi mong pumunta sa panonood ng bagong pelikula ng Star Wars.
   • Oo, up ako para sa panonood ng pelikulang Star Wars!

3. 
   

   
   Isapersonal ang iyong pagbati. Kapag nakakuha ka ng mas maraming karanasan sa pagsagot sa mga tawag sa telepono, maaari mong simulan ang paglikha ng iyong sariling mga pattern ng pagbati at mga tiyak na parirala na maaari mong gamitin nang paulit-ulit.
   • Tandaan na kilalanin ang iyong sarili sa pamamagitan ng iyong pagbati: "hello, ito si Carl" o "Carl sa telepono".
   • Mag-isip tungkol sa pag-eksperimento sa pamilyar na mga pagkakaiba-iba ng pagbati "kumusta? "Kumusta" o "hi" o "cuckoo, ano?" O "hello, kamusta ka na?" Ang mga pamilyar na pagbati na ito ay mas naaangkop sa pagitan ng mga kaibigan at kaalaman na hindi propesyonal.

4. 
   

   
   Magdisenyo ng isang tinig sa mga oras na ikaw ay lalayo. Ang sinumang iyong mga kaibigan, magulang o employer ay maaaring mahulog sa iyong makina ng pagsagot, kaya siguraduhin na ang iyong tinig ay magalang at maigsi. Iwasan ang hindi pagbibiro o pagbibiro ng mga boses maliban kung ikaw ay ganap na sigurado na ang iyong mga kaibigan lamang ang tatawagin.
   • Sabihin mo, "nasa loob ka ng makina ng pagsagot ni Carl. Pasensya na hindi ko masasagot ka ngayon. Iwanan ang isa at sasagutin kita sa lalong madaling panahon.
   • Mag-isip ng pagdidisenyo ng isang pamilya ng boses kung sakaling gumagamit ka ng isang telepono sa pamilya. Sabihin, "Kumusta, ito ang pamilya Rogers. Paumanhin, hindi ka namin masasagot sa oras na ito, ngunit iwanan ang isa at tatawag kami pabalik sa lalong madaling panahon! Gumawa ng nakakatuwang pag-record ng mga tinig ng lahat ng mga miyembro ng pamilya. Subukang gawin ang buong pag-uusap ng pamilya sa koro o ipagsabi sa bawat miyembro ng pamilya ng bahagi ng pamilya.
   • Tandaan na magtanong nang direkta para sa impormasyon ng tumatawag, sa halip na hilingin sa kanya na mag-iwan ng isang: "Mangyaring, iwanan ang iyong pangalan, numero ng iyong telepono at ang paksa ng iyong tawag at tatawagan kita pabalik sa lalong madaling panahon. " Ang paglalapat ng mas tiyak na pamamaraan na ito ay maaaring mukhang mas angkop para sa isang numero ng telepono kung saan inaasahan mong makatanggap ng maraming mga tawag sa negosyo.

Pamamaraan 3 Sagutin ang isang tawag sa telepono mula sa isang hindi kilalang numero

1. 
   

   
   Isaalang-alang ang taong maaaring tumawag sa iyo. Kung naghihintay ka ng isang tawag mula sa isang tao (isang bagong kakilala, isang samahan o isang potensyal na tagapag-empleyo), sagutin ang telepono na nasa isip.Gauge ang iyong sarili upang malaman kung ang sitwasyong ito ay nangangailangan ng pagbati sa isang maliit na mas pormal o medyo hindi gaanong pormal, gayunpaman manatiling pormal, dahil hindi mo alam.
   • Sagutin ang magalang at sa hindi gaanong pormal na paraan, sa kasong ito. Isang simpleng "allo? Ay angkop. Hindi mo kailangang mag-ulat kaagad. Kung ang taong tumatawag sa iyo ay kilala o nakakakita ng iyong pangalan sa isang kard, tatanungin niya, "Maaari ba akong kausapin si Carl? "
   • Kung ang tawag ay lilitaw bilang Waring hindi mga kilala o lihim, huwag mag-atubiling sumagot. Sagot, kung nais mo, o maghintay lamang upang makita kung ang tumatawag ay mag-iiwan ng tinig. Maaari mong palaging tawagan ito pabalik, kung sakaling ito ay isang mahalagang tawag.

2. 
   

   
   Mag-ingat sa mga banga. Kung sagutin mo ang tawag at nalaman mong ito ay talagang isang katawa-tawa o agresibong tawag, maaaring maging isang biro. Ang ilang mga banga ay bulgar at halata, habang ang iba ay susubukan mong linlangin ka sa pag-iisip na ito ay isang lehitimong mahalagang tawag. Tratuhin ang mga joker tulad ng gagawin mo sa mga bullies: kung mananatili ka online at maglaro ng kanilang laro, hihikayatin sila. Gayunpaman, magiging kapaki-pakinabang pa rin na manatiling online at maglaro ng laro, kung sakaling bibigyan ka nito ng ideya kung sino ang tumatawag. Ang ilang mga telcos sa Estados Unidos ay nag-aalok ng serbisyo ng screening ng tawag: Kung nag-dial ka * 69 pagkatapos mong mag-hang, isang serbisyo ng auto call ang magbibigay sa iyo ng lahat ng impormasyon sa publiko tungkol sa huling numero na tumawag sa iyo.

3. 
   

   
   Mag-ingat sa mga telemarketer. Kung sumasagot ka ng isang tawag sa telepono mula sa isang hindi kilalang numero at ang tao sa kabilang dulo ay nagsisimulang magtanong sa iyo ng mga katanungan tungkol sa iyo, maaaring naghahanap sila ng isang paraan upang mapalayo ka sa telepono pera.
   • Tumawag ang mga telemarketer ng dose-dosenang mga tao araw-araw at karamihan sa mga taong ito ay hindi interesado sa kung ano ang kanilang ibinebenta. Huwag mahihiyang sabihin, "salamat sa pagtawag, ngunit hindi ako interesado. Nais ko sa iyo ng isang magandang araw! Pagkatapos maaari kang mag-hang up upang hindi mo sayangin ang iyong oras o sa kanila.
   • Kung hindi mo nais na makatanggap ng anumang mga tawag mula sa partikular na kumpanya, tanungin ang telemarketer na ilagay ang iyong numero sa kanyang "blacklist". Karamihan sa mga kumpanya ay may posibilidad na sumunod sa iyong kahilingan at itigil ang pag-abala sa iyo.
   • Kung interesado ka sa kung ano ang inaalok ng telemarketer, maaari kang manatiling online at makinig dito. Tandaan, mas mahaba ka manatili online, mas gusto mong magbenta ng mga produkto!
   • Kung tatanungin ka nila ng impormasyon tungkol sa iyo o sa ibang tao sa iyong pamilya, tanungin sila tungkol sa kanilang pangalan at ang pangalan ng kanilang negosyo bago sabihin sa kanila. Ang huling bagay na kailangan mong gawin ay magbigay ng masyadong maraming impormasyon sa mga telemarketer! Kung ang mga ito ay kahina-hinala o ayaw mong sabihin kung sino sila, tandaan na hindi mo kailangang patuloy na makipag-usap sa kanila.