Paano batiin ang mga customer na dumating sa isang shop

Nilalaman

• yugto
• Bahagi 1 Pagkilos sa isang mainit at propesyonal na paraan
• Bahagi 2 Alam ang sasabihin

Ang pananaliksik ay ipinakita na ang antas ng kasiyahan ng customer ay bumaba nang drastically kapag hindi sila binati nang maaga at mainit. Sa kabilang banda, ang mga pagbati ayon sa nararapat, ay magbibigay sa impresyon ng kostumer ng pagiging malugod at pagkakaroon ng halaga. Ang pag-alam kung paano kumilos sa pamamagitan ng pagbati sa mga customer at kung ano ang sasabihin ay maaaring dagdagan ang iyong mga benta at katapatan ng customer.

yugto

Bahagi 1 Pagkilos sa isang mainit at propesyonal na paraan

1. 
   

   
   Ngumiti kapag binabati mo ang iyong mga customer. Kailangan mong magawa silang malugod, at nagsisimula sa iyong wika sa katawan. Tumayo nang diretso, ngumiti, at lapitan agad sila. Ang lahat ng nasa iyong pag-uugali ay dapat ipadala ito: "Natutuwa ako na narito ka".

2. 
   

   
   Magbihis nang propesyonal. Ang iyong hitsura ay isa sa mga pangunahing punto sa mga tuntunin ng pagiging mabuting pakikitungo. Dapat mong bigyan ang impression na ikaw ay nag-aalaga sa iyong trabaho. Ang isang klasikong at propesyonal na suit ay ihahatid nito. Maliban kung nagtatrabaho ka sa isang tindahan na may isang tukoy na code ng damit na inirerekumenda ng iba pa, iwasan ang paglagay ng mga provocative na damit na maaaring makasakit sa mga customer o hindi komportable.

3. 
   

   
   
   
   Kilalanin ang customer nang mabilis. Sinabi ng 80% ng mga customer na nais nilang mapansin at halos lahat ay nais na maligayang tinatanggap. Hindi mo kailangang batiin agad ang lahat ng mga customer, ngunit kailangan mong makilala ang mga ito nang may kontak sa mata at ng kanilang ngiti.
   • Kung nag-iimbak ka ng mga istante o nagtatrabaho sa likod ng shop, huminto upang batiin ang mga bagong mamimili. Sa pinakamalala, ipaalam sa customer na makakasama mo siya sa isang maikling panahon. Ipinakita ng mga pag-aaral na ang mga mamimili ay higit pa sa masayang maghintay kapag sila ay binati ng higit sa lahat.
   • Kung naghahain ka ng isa pang mamimili, tanungin mo siya kung nais niyang batiin ang bago bago gawin ito.
   • Gumamit ng isang kampanilya sa pintuan upang ipaalam sa iyo na ang mga bagong customer ay papasok, kaya siguraduhin mong batiin kaagad sila.
   • Subukang batiin ang pagdating ng mga customer sa loob ng 30 segundo ng pagpasok.

4. 
   

   
   
   
   Alalahanin ang mga kagustuhan ng mga customer. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala kung ano ang gusto ng mga pinaka matapat na mamimili o hindi. Alam kung ano ang ipinag-uutos ng isang tao sa isang cafe o restawran na nakakaramdam sa kanya ng isang regular na customer. Kung nagtatrabaho ka sa isang tindahan ng damit, ang pag-alala na ang isang mamimili ay may gusto na kulay rosas o mahilig sa mga damit ng isang tiyak na gagawing pakiramdam mo na nagmamalasakit ka sa kanyang mga kagustuhan. Ang personal na pansin tulad nito ay isang mahusay na paraan upang mabuo ang katapatan ng customer.

5. 
   

   
   Itulak ang mga mamimili sa mga produkto. Huwag sabihin sa kanila kung saan lamang mahahanap ang kanilang hinahanap. Pinahahalagahan nila kung itutulak mo sila sa lokasyon ng produkto upang maipakita sa kanila kung saan ito naroroon.

6. 
   

   
   Magtanong ng mga katanungan. Ang mas tiyak na mga detalye na maaari mong makuha tungkol sa kung ano ang hinahanap ng isang mamimili, mas malamang na masisiyahan ka sa kanya. Kung ikaw ay nasa isang tindahan ng pagkain at ang consumer ay humihiling ng isang pulbos na protina, maaari mong tanungin siya kung sinusubukan niyang mawalan ng timbang, bumuo ng kalamnan, o pagbutihin ang kanyang tinig. Naghahanap ba siya ng isang bagay na maaaring magamit niya pagkatapos ng pag-eehersisyo o upang neutralisahin ang pakiramdam ng kagutuman? Kung ang isang mamimili ay naghahanap ng mga shorts sa isang tindahan ng damit, maaaring tanungin mo siya tungkol sa uri ng damit o uri ng tela na gusto niya. Ang pagtatanong ng mga katanungan ay patunay ng iyong pansin sa customer.

7. 
   

   
   Mag-iwan ng silid para sa customer pagkatapos ma-host ito kung kinakailangan. Huwag subukang hulaan kung ano ang nais ng iyong mga mamimili bago batiin ang mga ito. Hindi mo dapat ipagpalagay na nais ng isang tao na mag-isa. Laging maligayang pagdating ang isang bagong dating, ngunit kung ang bagong dating ay tumugon nang malamig o hindi tumugon sa lahat, ipaalam sa kanila na malapit ka kung kailangan nila ng tulong at iwanan ito.

8. 
   

   
   Gawing matagumpay ang pag-alis ng customer. Ang epekto ng isang mabuting bahay ay madaling mawala sa isang hindi magandang paalam. I-escort ang mga panauhin sa exit at buksan ang pintuan. Tanungin ang lahat ng mga tila gumagamit ng isang kamay lamang (mga matatandang kliyente, mga buntis na kababaihan, mga magulang na binabalaan ang kanilang mga anak), kung sa palagay nila ay tinutulungan mo silang dalhin ang kanilang mga bagahe sa kotse.

Bahagi 2 Alam ang sasabihin

1. 
   

   
   Huwag sabihing "makakatulong ako sa iyo? ". Ito ay isang karaniwang pormula na hindi lang gumagana. Karaniwan, ang sagot na ibinibigay ng mga tao ay "hindi, nanonood lang ako". Madalas mong makukuha ang sagot na ito kapag tinanong mo ang mga customer kung makakatulong sa kanila na makahanap ng isang bagay. Gayundin, huwag gumamit ng isang handa na pagsasalita. Ang susi dito ay upang pumili ng isang likas na pag-uusap na nagbibigay sa kostumer ng impresyon na malugod at payagan silang mag-relaks.

2. 
   

   
   Sabihin ang iyong pangalan sa customer nang higit sa isang beses. Kailangang malaman ng mamimili ang iyong pangalan upang matawag ka niya kung may kailangan siya. Ang pagpapakilala sa iyong sarili ay gumagalaw sa iyo mula sa pagiging isang empleyado sa isang tao kung saan ang kliyente ay maaaring makaramdam ng kadalian. Siguraduhin mong paulit-ulit mong ginagamit ang iyong pangalan upang matiyak na maaalala niya ito.

3. 
   

   
   Magbigay ng patunay na naaalala mo ang iyong mga mamimili. Kung ito ay isang regular na mamimili, dapat mong batiin siya sa pamamagitan ng paggamit ng kanyang pangalan tulad ng sa halimbawang ito: "Nice na makita kang muli Mr Jack! Ang pagdinig ng sariling pangalan ay nagpapasigla sa mga tiyak na lugar ng utak, na nagpapahintulot sa mga tao na makinig nang mas malapit sa mga sumusunod. Kung hindi mo matandaan ang pangalan, hindi bababa sa ipaalam sa tao na naalala mo siya sa pamamagitan ng sinasabi, halimbawa: "Kumusta, isang kasiyahan na makita ka muli! ". Ang mga taong nais kilalanin. Ito ang gagawa sa kanila na bumalik.

4. 
   

   
   Tanungin ang customer kung nakarating na siya sa iyong tindahan dati. Kung hindi mo siya nakilala, tanungin mo siya kung napunta na ba siya sa iyong shop dati. Napatunayan na ang formula ng pagbati na ito ay maaaring dagdagan ang mga benta ng 16%.
   • Kung ang mamimili ay nagsabing nakarating na, tanungin mo siya kung ano ang binili niya at kung nasiyahan siya. Pinapayagan nito ang positibong pampalakas ng mga link o kamalayan ng mga reklamo.
   • Kung hindi pa siya nakarating sa iyong shop, mag-alok ka sa kanya.

5. 
   

   
   Pag-usapan ang panahon. Ang panahon ay isang paksa ng pag-uusap na kasing edad ng mundo. Wala itong negatibong kahihinatnan at lahat ay maaaring pag-usapan ito. Siguraduhing makinig sa mga sagot ng iyong kliyente at tumugon nang naaangkop. Ang susi dito ay upang makisali sa isang natural na pag-uusap upang maginhawa ang customer, na hihikayat silang bumili mula sa iyo.

6. 
   

   
   Maghanap ng isang paksa ng pag-uusap. Kung mayroong isang bagay na kawili-wili o espesyal sa iyong tindahan, tulad ng isang gawa ng sining, isang bagong pagpapakita o isang hayop, banggitin ito. Ang anumang bagay na maaaring makakuha ng customer upang makapagpahinga at makipag-usap, ay makakatulong na mapabuti ang mga benta.