Paano makipag-usap sa propesyonal sa telepono

Nilalaman

• yugto
• Bahagi 1 Sagutin ang telepono
• Bahagi 2 Ilipat ang tawag
• Bahagi 3 Pamamahala ng Mahirap na Tawag

Ang s, ang mga site ng cats, mga social network, lahat ay may kanilang lugar, ngunit ang telepono ay nananatiling piniling paraan ng komunikasyon sa mundo ng trabaho. Ilang beses kang nakipag-usap sa isang tao sa telepono at napansin kung gaano sila propesyonal? Siguraduhing hindi mo sinasabi ang tungkol sa iyong sarili. Alamin na magsalita sa telepono nang propesyonal.

yugto

Bahagi 1 Sagutin ang telepono

1. 
   

   
   Magkaroon ng isang lapis at isang papel sa ilalim ng iyong kamay. Subaybayan ang iyong mga tawag sa pamamagitan ng pagpansin sa pangalan ng taong tumawag, pati na rin ang oras at dahilan para sa kanyang tawag. Ang pinakamahusay na solusyon ay upang mai-record ang impormasyong ito sa isang notebook na walang carbon. Ang lahat ng impormasyong ito ay maiimbak sa parehong lugar at kapag ang tawag ay hindi para sa iyo, madali kang magbigay ng isang kopya ng impormasyon sa tatanggap ng tawag.

2. 
   

   
   Sagutin ang telepono sa lalong madaling panahon. Walang gustong maghintay. Sa pamamagitan ng mabilis na pagpili ng telepono, ipinakita mo sa iyong interlocutor, na maaaring maging customer, na ang iyong negosyo ay epektibo. Pinapaisip mo din ang tumatawag na mahalaga ang kanyang tawag.

3. 
   

   
   
   
   Ipakilala ang iyong sarili at ipakilala ang iyong negosyo. Sabihin ang halimbawa "salamat sa pagtawag sa mga Pintura ng Provence, si Julie ang aparato. Kung ang iyong kumpanya ay may mahigpit na mga patakaran sa mga hindi kanais-nais na tawag, tanungin ang ibang tao na ipakilala ang kanilang sarili at sabihin sa iyo kung sino ang tumatawag kung hindi nila ito ginagawa mismo.

4. 
   

   
   Itanong ang mga tamang katanungan. Magtipon ng maraming impormasyon hangga't maaari. Madali mong matukoy ang mga hindi gustong mga tawag. Mag-ingat na huwag magbigay ng impresyon na magsagawa ng interogasyon. Huwag lokohin ang iyong mga katanungan tulad ng isang makina, magsalita nang mahinahon at gumamit ng isang katamtamang tono.
   • Tumatawag: "Maaari ba akong makipag-usap kay William? "
   • Tumugon: "Saan ba ito, mangyaring? "
   • Tumatawag: "Tom. "
   • Tumugon: "Saan ka tumawag? "
   • Tumatawag: "Mula sa Inglatera. "
   • Tumugon: "Maaari ba akong magkaroon ng pangalan ng iyong negosyo mangyaring? "
   • Tumatawag: "Ito ay isang personal na tawag. "
   • Respondent: "Naghihintay ba si William sa iyong tawag? "
   • Apela: "hindi. "
   • Tumugon: "OK, susubukan kong ipasa ito sa iyo. "

5. 
   

   
   
   
   Ipalagay na nakikinig ka. Laging tandaan na ang isang tao sa iyong samahan ay maaaring makinig sa pag-uusap. Ang mga kumpanya na nagtatala ng mga papasok na tawag ay karaniwang alerto sa mga tumatawag sa pamamagitan ng isang pre-record na tawag. Kahit na ang iyong tawag ay hindi naitala, na iniisip na ito ay ballast, mas mahilig kang gamitin ang iyong pinaka-propesyonal na tinig. At kung ang tawag ay nakarehistro ng iyong kumpanya, maaari kang magkaroon ng pagkakataon na makinig sa iyong boses at magtrabaho sa nais mong pagbutihin, kung kinakailangan.

Bahagi 2 Ilipat ang tawag

1. 
   

   
   Ipaalam sa iba pang partido bago siya hawakan. Tanungin mo siya kung pumayag siyang manatili at hintayin ang kanyang sagot. Maraming mga negosyo ang may posibilidad na iwan ang mga tumatawag sa mahabang panahon. Karamihan sa mga tao ay kinamumuhian ito at may posibilidad na isipin na naghihintay sila nang dalawang beses hangga't aktwal na sila. Sa pamamagitan ng paglilipat ng tawag nang mabilis hangga't maaari, mas malamang na bumalik ka sa isang galit na tagapagbalita kapag ipinagpapatuloy mo ang kanyang tawag!

2. 
   

   
   Siguraduhin na ang tatanggap ay nais na tumawag sa tawag. Kapag ang taong tumatawag ay humihiling na makipag-usap sa isang partikular na tao, sabihin na pupunta ka tingnan kung magagamit ito bago ito hawakan. Pagkatapos suriin na ang tatanggap ay magagamit at nais niyang makipag-usap sa taong iyon. Kung hindi ito ang kaso, kumuha ng isa.

3. 
   

   
   Iwasan ang mga pagkakamali sa gramatika. Tiyaking hindi ka nakakagawa ng anumang mga pagkakamali sa kasunduan, gramatika o pangatnig.

4. 
   

   
   Maging maingat sa iyong tinig. Salamat sa tono ng iyong boses na maunawaan ng iyong interlocutor ang iyong tunay na hangarin. Kung sa telepono man o sa tao, sasabihin ng iyong tono nang higit pa sa iyong mga salita. Ang sikreto sa pakikipag-usap nang propesyonal sa telepono ay ngumiti mula sa loob!
   • Sa isang call center, ang isang manager ay naglagay pa ng salamin sa istasyon ng bawat empleyado, na nagsasabing, "Naririnig nila ang nakikita mo! "

5. 
   

   
   Gumamit ng pangalan ng tumatawag. Sa lalong madaling panahon, tawagan ang iyong contact sa pamamagitan ng pangalan. Gagawin nitong mas personal ang iyong palitan at ipakita sa taong pinapakinggan mo: "Paumanhin G. Dupont, ngunit hindi magagamit si G. Giroud sa ngayon. Maaari ba kitang tulungan para sa isang bagay o kumuha ng isa? "

6. 
   

   
   Kapag tumawag ka, ipakilala muna ang iyong sarili. Sabihin mong halimbawa: "Narito ang Marie de la Tour, nais kong makipag-usap kay Louis Meyer. Ngunit mag-ingat na huwag matalo sa paligid ng bush at huwag pumunta sa hindi kinakailangang detalye.

7. 
   

   
   Patigilin ang propesyonal sa pag-uusap. Sa katapatan sa iyong tinig, sabihin na "salamat sa pagtawag." Magandang araw! "

Bahagi 3 Pamamahala ng Mahirap na Tawag

1. 
   

   
   Alamin na makinig nang aktibo. Huwag makipagtalo sa kliyente o putulin siya. Kahit na ang tao ay mali o alam mo ang susunod na sasabihin, sabihin niya kung ano ang nasa puso niya. Sa pamamagitan ng aktibong pakikinig sa iyong interlocutor, magtatatag ka ng isang relasyon sa kanila at maiiwasan ang pagtaas ng tono.

2. 
   

   
   Ibaba ang iyong tinig at magsalita sa isang pantay na tono. Kung ang kliyente ay nagsisimula na itaas ang kanilang mga tinig, magsalita nang mas mabagal, pinapanatili ang isang mahinahon na tono. Papayagan ka nitong paliitin ang iyong interlocutor. Sa pamamagitan ng hindi apektado sa tono ng customer, bibigyan mo siya ng pagkakataon na mabawi at mahinahon.

3. 
   

   
   Magpakita ng empatiya. Papayagan ka nitong lumikha ng isang link sa iyong interlocutor. Gawing maunawaan mo na naiintindihan mo ang kanyang pagkabigo o ang kanyang pag-angkin. Iyon ay maaaring sapat upang pakalmahin siya. Medyo katumbas ng pandiwa ang pag-alog ng iyong ulo, at nakakatulong ito sa kliyente na makaramdam na maunawaan.

4. 
   

   
   Iwasang magalit. Kung ang isang kliyente ay bastos, huminga ng malalim at ipagpatuloy ang pag-uusap na para bang walang nangyayari. Sapagkat, hindi masyadong bastos na ayusin mo ang mga bagay, at ang sitwasyon ay maaaring maging mapanganib. Paalala sa buong kliyente na sinusubukan mong tulungan sila at gagawin mo ang lahat ng iyong makakaya upang gawing tama ang mga bagay. Kadalasan, ang simpleng pagbigkas na ito ay sapat upang kalmado ang pag-igting.

5. 
   

   
   Iwasan ang pag-ukol sa mga masungit na komento. Tumutok sa problema at huwag mag-ukol sa pintas ng kostumer. Alalahanin na ang customer ay hindi ka kilala at nagagalit lamang at nagagalit sa iyo bilang isang kinatawan ng kumpanya. Ibalik ang pag-uusap nang mahinahon sa paksa ng tawag at ang solusyon na iyong ipinapanukala at balewalain ang mga nakakainsulto na mga puna.

6. 
   

   
   Huwag kalimutan na nakikipag-ugnayan ka sa isang tao. Lahat tayo ay may masamang araw, at marahil ang iyong interlocutor ay nag-away sa kanyang asawa, pinaparusahan o nagkaroon ng masamang kapalaran sa buong linggo! Lahat tayo ay nasa ganitong uri ng sitwasyon. Subukan na pagaanin ang iyong araw sa pamamagitan ng pananatiling kalmado at hindi ito pinipigilan. Masyado kang makaramdam!