Paano makikipagtulungan sa mahihirap na tao

Nilalaman

• yugto
• Pamamaraan 1 Makipagtulungan sa mga kasamahan sa pagalit
• Pamamaraan 2 Makipagtulungan sa mga kasamahan na nagrereklamo nang sunud-sunod
• Paraan 3 Paggawa sa Mga Mediating Colleagues
• Pamamaraan 4 Makipagtulungan sa isang flip-flop
• Paraan 5 Nagtatrabaho sa hinihingi na mga customer

Sa artikulong ito: Nakikipagtulungan sa mga kasamahan sa galit na nakikipagtulungan sa mga kasamahan na nagreklamo ng nakakasabay sa pakikipag-usap sa paninirang-puri na mga kasamahanWorking may isang flapperWorking may hinihiling na mga kliyente13

Marahil ay makakahanap ka ng mga taong may mahirap na magtrabaho sa buong iyong propesyonal na karera. Ang pag-unawa sa mga mahihirap na uri ng personalidad ay makakatulong sa iyo na gumana nang mas epektibo sa kanila, maging dahil sa pag-agaw ng isang kasamahan sa daan, mga reklamo at pagkalat ng tsismis, o dahil lamang sa dalawa (sila) ay hindi nais na gawin ang kanilang bahagi ng gawain.

yugto

Pamamaraan 1 Makipagtulungan sa mga kasamahan sa pagalit

1. Alamin kung ano ang poot. Ang isang kasamahan sa pangkalahatan ay itinuturing na magalit kapag gumawa siya ng ilang uri ng panliligalig (pasalita o sekswal), kapag siya ay nililibak ng iba o paulit-ulit na nag-aapi. Ang poot ay maaaring matakot o magwawasak at maaaring hindi madali para sa iba na maging ligtas sa isang kapaligiran sa trabaho.

2. 
   

   
   Alamin kung bakit kumilos ang isang tao na may poot. Ito ay madalas na isang mekanismo ng pagtatanggol, na ginagamit ng isang tao na nakakaramdam ng kawalan ng kapanatagan o paninibugho, o sa pamamagitan ng isang tao na tumanggi sa iba dahil sa palagay niyang nainsulto. Sa iba pang mga kaso, ang isang tao ay maaaring magalit dahil maaaring sila ay inabuso o napabayaan sa kanilang sariling buhay. Anuman ang mga pagganyak ng iyong mga kasamahan, dapat mong maunawaan na sa malalim na ang problemang ito ay walang kinalaman sa iyo.

3. 
   

   
   
   
   Subukang lumapit sa iyong magalit na kasamahan. Ang mabisang komunikasyon ay madalas na lutasin ang isang sitwasyon kung maaga itong pinamamahalaan. Magsalita nang mahinahon at sabihin sa iyong kasamahan kung anong mga tiyak na kilos o pag-uugali ang may problema at bakit. Huwag magalit sa iyong tira. Sa halip, subukang gawing maunawaan ang kasamahan sa isang mahinahon at malinaw na tono kung paano mo siya pakikitunguhan.
   • Makipag-usap nang pribado sa iyong magalit na kasamahan. Ang mga masungit na tao ay maaaring makaramdam ng banta sa pamamagitan ng pag-atubang ng isang pangkat ng mga nagtutulungan.
   • Huwag makipag-usap o makipag-usap sa isang kasamahan tungkol sa kanyang pag-uugali kung sa tingin mo ay banta. Sa mga kasong ito, marahil mas mahusay na makipag-usap sa isang manager o superbisor. Ang huli ay dapat na huminahon ang sitwasyon at maaari ring ipadala ang iyong kasamahan sa isang internship, upang sundin ang isang programa sa pamamahala ng galit na makakatulong upang magtrabaho sa kanyang mga problema, halimbawa.

Pamamaraan 2 Makipagtulungan sa mga kasamahan na nagrereklamo nang sunud-sunod

1. 
   

   
   
   
   Maunawaan kung ano ang isang talamak na pangangailangan upang magreklamo. Ang bawat tao'y kailangang makipag-usap sa pana-panahon tungkol sa panahunan o mahirap na mga sitwasyon, ngunit ang ilang mga tao ay tila namumulaklak lamang sa pamamagitan ng pagrereklamo. Tinatawag ng mga sikologo ang ganitong uri ng pag-uugali ungot, na naiiba sa reklamo dahil sa uri ng hinaing at pagganyak upang ipahayag ang reklamo na ito. Sa madaling salita, may pagkakaiba sa pagitan ng pagpapahayag ng isang pag-aalala o pagkabigo tungkol sa mga tunay na problema at pagdadalamhati sa sarili sa pamamagitan ng pakiramdam ng tama.

   
   

   
   Alamin kung bakit kumilos ang mga tao sa ganitong paraan. Habang ang mga klasikong reklamo tungkol sa mga karaniwang problema tulad ng trapiko o oras ng trapiko ay normal at makakatulong sa mga tao na bumuo ng mga koneksyon sa lipunan, ang mga talamak na reklamo tungkol sa anumang aspeto ng buhay ay maaaring maging pagod at pagwawasak. makinig. Ang isang tao ay madalas na naglulunsad sa isang talamak na reklamo dahil pakiramdam niya ay walang magawa sa lugar ng trabaho at sa kanyang buhay. Ang pakiramdam ng kapangyarihan ay maaaring, sa paglipas ng panahon, ay maging isang estado ng pag-iisip sa sarili nitong karapatan.

2. 
   

   
   Subukang makinig. Posible na ang taong ito ay kailangan lamang na makipag-usap sa isang tao tungkol sa napapailalim na mga isyu sa kanilang buhay. Maliban kung ang kasamahan na ito ay nakakaramdam ng nag-iisa at nakahiwalay sa trabaho at sinisikap na makipag-ugnay sa iyo sa pamamagitan ng mga pagkabigo na naisip niya na magkakatulad sa iyo.

3. 
   

   
   Lumikha ng isang dayalogo. Tanungin ang iyong kasamahan kung ano ang iniisip niya tungkol sa kung ano ang mangyayari. Hikayatin ang iyong kasamahan na kalmadong makipag-usap tungkol sa pag-aalala sa isang superbisor kung mayroon siyang problema sa ibang tao sa trabaho.
   • Huwag sumang-ayon sa mga reklamo ng iyong kasamahan at huwag humingi ng tawad. Ang mga reaksyon na ito ay hihikayat lamang sa kasamahan na magpatuloy na magreklamo nang regular.

Paraan 3 Paggawa sa Mga Mediating Colleagues

1. 
   

   
   Alamin kung ano ang tsismis. Tulad ng mga reklamo, ang tsismis ay may isang tiyak na halaga sa lipunan. Sa buong kasaysayan, ang mga tao ay umasa sa tsismis para sa mga kadahilanang pangkaligtasan at ginamit ito bilang isang paraan upang malaman kung sino ang maaasahan at kung sino ang hindi. Ngunit ang talamak na pagsasalaysay tungkol sa iba ay maaaring nakalilito at maaaring makapinsala sa reputasyon ng mga tao sa lugar ng trabaho.
   • Ang pagngangalit sa mga kasamahan ay maaaring makasakit ng damdamin, mabawasan ang moralidad sa lugar ng trabaho, at maaari ring humantong sa mga parusa para sa paninirang puri o pagsalakay sa privacy.

2. 
   

   
   Iwasan ang pagbabahagi ng personal na impormasyon sa isang taong kumakalat ng tsismis. Ang pagbubunyag ng anumang bagay tungkol sa iyong sarili ay maaaring magbigay ng isang paninirang-puri na kasamahan sa isang bagay upang mag-gasolina ng mga bagong tsismis, kung ang isa ay kilalang naninirang-puri sa iba at kumakalat ng tsismis.

3. 
   

   
   Iwaksi ang tsismis sa isang kaswal o nakakatawang paraan. Subukang gumamit ng katatawanan upang masira ang sitwasyon, kung alam mo na ang isang kasamahan ay nagpapalaganap ng tsismis tungkol sa iyo, o kahit tungkol sa iyo.
   • Huwag harapin ang galit sa iyong kasamahan. Ito ay maaaring humantong sa isang lumalala na sitwasyon o paghihiganti.
   • Ituwid ang problema ng sinabi ng kasamahan sa iyo, ngunit manatili sa mga katotohanan.
   • Subukang sabihin, halimbawa, na nag-aalala ka tungkol sa maaaring isipin ng iba sa iyo, ngunit perpektong mali ito o narinig mo ang sinabi mo, ngunit hindi ito ang sa iyo.

4. 
   

   
   Huwag kang makisali. Pinakamabuting lumayo kung ang ibang tao ay inaabuso ang isang kasamahan. Subukan din na huwag mag-alala kung nagsasabi ka ng masamang bagay tungkol sa iyong sarili. Malamang na sa wakas tayo ay pagod at na mabilis tayong lumipat sa ibang paksa.

Pamamaraan 4 Makipagtulungan sa isang flip-flop

1. 
   

   
   Alamin kung bakit maaaring talikuran ng iyong kasamahan ang kanyang mga responsibilidad. Huwag magalit o magalit. Posible na ang iyong kasamahan ay may iba pang mga problema sa bahay, na nakakaapekto sa kanyang pagganap sa trabaho. Ang iyong kasamahan ay maaaring nakakaranas ng isang panahunan na sitwasyon sa kanyang pribadong buhay na ayaw niyang ipagtapat.

2. 
   

   
   Makipag-usap sa iyong kasamahan. Huwag mag-akusahan o mahinahon. Gumamit ng katotohanang katibayan, hindi pagpapalagay, at makipag-usap nang mahinahon at malinaw sa kasamahan na ito upang sabihin sa kanya na ang kanyang pag-uugali ay nakakagambala sa iba sa trabaho.

3. 
   

   
   Kumilos bilang isang pinuno. Huwag subukang lumikha ng problema para sa iyong katrabaho dahil maaaring magdulot ito ng poot o paghihiganti. Sa halip, kunin ang kasamahan na ito at subukang tulungan siya o makahanap ng isang mas epektibong diskarte sa pamamahala ng gawain na kailangang gawin.

Paraan 5 Nagtatrabaho sa hinihingi na mga customer

1. 
   

   
   Maunawaan ang mga inaasahan ng iyong kliyente Maaaring nagkaroon ng hindi pagkakaunawaan at ang isa sa iyo ay maaaring hindi maunawaan ang mga pangangailangan ng iba. Maaari itong pinamamahalaan nang mahinahon at may direktang komunikasyon.
   • Subukang maunawaan ang iyong customer sa isang indibidwal na antas.
   • Tanungin ang iyong customer kung ano ang kanilang mga inaasahan para sa pagpunta sa karagdagang.
   • Patuloy na itanong kung ano ang maaari mong baguhin.
   • Kung kinakailangan, maglagay ng makatuwirang mga limitasyon sa kung ano ang maaaring disimulado o hindi. Muli, panatilihing kalmado at propesyonalismo, ngunit ipahayag ang iyong mga alalahanin.

2. 
   

   
   Huwag gumawa ng mga pangako na hindi mo maaaring panatilihin. Ang pinakamahusay na paraan upang pamahalaan ang mga inaasahan ng iyong customer ay upang mapanatili ang mga pangako na ginawa mo. Hindi mo ito magagawa kung hindi mo nakamit ang iyong mga layunin.

3. 
   

   
   Tandaan kung ano ang sinabi sa mga panayam at panatilihin ang lahat ng mga titik at sulat. Sa paggawa nito, mahinahon mong paalalahanan ang iyong kliyente sa kung ano ang sinabi sa nakaraan kung ang isang problema ay lumitaw.
   • Subaybayan ang mga petsa, detalye at kung ano ang sinabi at kanino.

4. 
   

   
   Huwag mawalan ng pasensya. Alalahanin na ang pamamahala sa mga inaasahan ng iyong kliyente ay bahagi ng iyong trabaho. Kumilos nang propesyonal at isaalang-alang ang pintas.

payo

• Maging magalang. Tratuhin ang iyong mga kasamahan nang may paggalang at ipaunawa sa kanila na pinahahalagahan mo ang pinsala na ginagawa nila sa trabaho.
• Masiyahan sa iyong trabaho. Subukan na huwag hayaan ang mga problema ng iba na masira ang iyong kapaligiran sa trabaho.
• Bigyan ng kamay. Mag-alok ng tulong hangga't maaari, ngunit huwag alagaan ang gawain ng iba nang walang magandang dahilan. Sa madaling sabi, dapat mong magkaroon ng impresyon na maging bahagi ng isang koponan.
• Masipag ka. Huwag tumakas sa mga responsibilidad dahil sa masamang gawi o hindi naaangkop na pag-uugali.

babala

• Huwag hikayatin ang anumang anyo ng masamang pag-uugali sa trabaho. Ang pakikilahok, o kahit na pasadyang pagpapakita ng masamang pag-uugali, ay hihikayat lamang sa saloobin na ito na magpatuloy at lumala.
• Huwag humarap sa isang galit na kasamahan. Sabihin sa isang manager o superbisor ng iyong mga alalahanin at umaasa na ang pagtatalo ay malutas nang propesyonal.